Un appel que vous n'avez pas demandé : un signal d'alarme
Depuis le 11 août 2026, le code de la consommation interdit de démarcher un consommateur par téléphone sans son consentement préalable. Pour les équipements d'économies d'énergie et de production d'énergie renouvelable, panneaux solaires et pompes à chaleur compris, la prospection téléphonique est interdite, sauf dans le cadre d'un contrat déjà en cours.
Un contrat signé à la suite d'un démarchage téléphonique illégal est nul. Le professionnel qui en profite est présumé responsable.
Quatorze jours pour changer d'avis, sauf en foire ou en salon
- Contrat signé chez vous ou à distance : vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Si le vendeur ne vous a pas informé de ce droit, le délai est prolongé de douze mois.
- Contrat signé dans une foire ou un salon : il n'y a pas de délai de rétractation. Le vendeur doit vous en informer avant la signature, par un panneau sur son stand et un encadré en tête du contrat.
Ce qu'il faut vérifier avant de signer
- La qualification de l'installateur (QualiPV, Qualibat, Qualifelec ou Certisolis), dans l'annuaire officiel France Rénov'. Sans elle, ni aides ni tarif de rachat réglementé.
- Le chiffrage de la production : il doit partir de votre toit, de son orientation et de sa pente. Comparez-le aux mesures publiques de PVGIS pour votre commune, publiées sur Bascule pour 96 départements et leurs communes de 2 000 habitants et plus.
- Les aides annoncées : la prime à l'autoconsommation a été supprimée pour les demandes de raccordement déposées depuis le 5 juin 2026, et MaPrimeRénov' ne finance pas les panneaux solaires. Voir les aides 2026.
- Le prix du surplus revendu : 1,1 centime le kWh pour les nouvelles installations. Une installation ne se « rembourse » pas en revendant sa production : elle rapporte par l'électricité que vous n'achetez plus.
- Le financement : lisez ce que vous signez. Un crédit lié à l'achat se signe à part, avec ses propres règles.
Si c'est trop tard
Rétractez-vous dans le délai, par lettre recommandée avec accusé de réception. Signalez le professionnel sur SignalConso, le service public qui transmet les signalements à la DGCCRF.
Comment travaille Bascule
Bascule ne vend pas de panneaux et n'appelle personne de sa propre initiative. Vous voyez votre toit et votre économie avant de laisser la moindre coordonnée ; si vous demandez à être rappelé, c'est au créneau que vous choisissez, une seule fois, par un installateur partenaire. Bascule est un service privé : pour un conseil neutre et gratuit, le service public s'appelle France Rénov'.